為建立以關懷為中心，衛生福利部102年起委託各醫療區域縣市衛生局輔導醫療機構成立醫療糾紛關懷小組，因地制宜發展不同醫療糾紛關懷模式。今年為計畫執行第四年，中區受輔導對象為台中市、彰化縣及南投縣等三縣市之醫療院所，四年下來累計已輔導37家醫院。
彰化縣衛生局於日前在秀傳紀念醫院辦理「105年度醫療糾紛關懷小組輔導計畫期末成果發表會暨案例分享競賽」，成果發表會形式除循往年運作模式進行成果分享外，另增加案例分享競賽，透過醫療院所的案例分享，依據案例發生後機構所採取的關懷措施、處理方式與改善方案等處理經驗，做為其他醫療院所之學習標竿與參考運用。今年的新亮點除了辦理關懷調解員訓練工作坊，更有中區三縣市有8家醫師公會以專業團體模式，協助基層醫療院所醫事爭議關懷服務。
一旦發生醫事爭議，希望各醫院關懷小組循通報系統快速啟動後，面對病家的申訴，透過傾聽與分析當事人之心理與實質需求，以同理、尊重、支持等方式傳達正向關懷，讓當事人得到回應與達成全人關懷療癒與及雙向關懷之目標。醫事爭議的啟動關懷，依據時間點的進行採取：1.事前預防措施，例如：病歷記載詳實，告知後同意之落實及醫療品質提升與病人安全維護等。2.事中：(1)啟動關懷小組，降低衝突，(2)啟動協商談判小組，正視病人傷害結果，減輕醫療機構傷害，(3)被動訴訟程序或合意仲裁程序，釐清事實真相。3.事後：根本原因分析及教育訓練與經驗傳承。
衛生局表示，醫事爭議關懷機制的建立雖然仍在起步階段，但推展醫事爭議關懷服務，不管是關懷病家或是關懷院內同仁，均需要全體醫事人員的理解配合，讓民眾與醫護人員充分溝通，減少爭議，另透過政府主管機關的支持協助，才能獲得具體效果，也希望透過這次的成果發表會為讓這些經驗成果提供更多醫事人員參考。
資料來源：彰化縣政府新聞焦點
彰化縣衛生局於日前在秀傳紀念醫院辦理「105年度醫療糾紛關懷小組輔導計畫期末成果發表會暨案例分享競賽」，成果發表會形式除循往年運作模式進行成果分享外，另增加案例分享競賽，透過醫療院所的案例分享，依據案例發生後機構所採取的關懷措施、處理方式與改善方案等處理經驗，做為其他醫療院所之學習標竿與參考運用。今年的新亮點除了辦理關懷調解員訓練工作坊，更有中區三縣市有8家醫師公會以專業團體模式，協助基層醫療院所醫事爭議關懷服務。
一旦發生醫事爭議，希望各醫院關懷小組循通報系統快速啟動後，面對病家的申訴，透過傾聽與分析當事人之心理與實質需求，以同理、尊重、支持等方式傳達正向關懷，讓當事人得到回應與達成全人關懷療癒與及雙向關懷之目標。醫事爭議的啟動關懷，依據時間點的進行採取：1.事前預防措施，例如：病歷記載詳實，告知後同意之落實及醫療品質提升與病人安全維護等。2.事中：(1)啟動關懷小組，降低衝突，(2)啟動協商談判小組，正視病人傷害結果，減輕醫療機構傷害，(3)被動訴訟程序或合意仲裁程序，釐清事實真相。3.事後：根本原因分析及教育訓練與經驗傳承。
衛生局表示，醫事爭議關懷機制的建立雖然仍在起步階段，但推展醫事爭議關懷服務，不管是關懷病家或是關懷院內同仁，均需要全體醫事人員的理解配合，讓民眾與醫護人員充分溝通，減少爭議，另透過政府主管機關的支持協助，才能獲得具體效果，也希望透過這次的成果發表會為讓這些經驗成果提供更多醫事人員參考。
資料來源：彰化縣政府新聞焦點
發佈日期: 2016-12-01
新聞分類: #城市 #彰化縣
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