為了讓市民朋友更了解新一代陳情系統，臺北市政府於今日召開「Input計畫─單一陳情系統」宣傳記者會，柯市長不僅親自介紹新系統各項功能特色，並於現場利用新系統示範操作流程，協助臺北世大運吉祥物「熊讚Bravo」解決問題，兩大人氣偶像同台互動，大力推廣「單一陳情系統」讓民眾周知。 北市府建置「市長信箱」及「單一申訴系統」運作至今已逾10年，為實現柯市長競選時「fix TPE」即時問題回報及打造友善臺北的政見，整合市民陳情管道，加速行政處理流程，自104年開始，便責由臺北市政府資訊局及研考會著手規劃新一代處理平臺，並於去(105)年11月1日正式啟動。 「單一陳情系統」的特色有五，第一為管道整合，新系統整合了市政信箱、1999臺北市民當家熱線、各機關臨櫃、紙本或機關電話等陳情案件，統一列管處理及後續追蹤；第二為自動分案(並新增網路通報派工案件)，一改以往人工分案的方式，由系統自動分派至正確的局處，有效節省公務人力以及簡化處理流程，也讓陳情無紙化、電子化。第三為GIS定位，新系統導入了GIS地理資訊系統，直接由系統定位，免去查找地址、輸入地址的麻煩。第四為即時上傳，民眾針對戶外故障或破損的設施，可即時拍照、拍影片上傳，通報市府修護。第五為快速回應，直接進行線上辦理與陳核，加速民眾陳情的回復速度(辦理天數由原本10天縮短為6天)，以快速回應市民所提市政問題。 經過「個資遮罩」的新功能，移除足以辨識的個人資料，「單一陳情系統」還可以將資料運用於大數據分析、Open Data及行動運算，建立市政即時預警模型，在城市問題尚未釀災前預先處理。例如透過違停通報資料和即時停車資料的交叉分析，可較為準確地掌握違停原因，建立因應對策。 未來將開放民間企業介接上傳陳情案件，把通報功能open API，提供社群或開發者建置更多元的通報服務，期望藉此與民間產、官、學界合作，共同改善市政問題及政務推展，使政府與民眾間的溝通橋樑更無礙。
資料來源：臺北市政府 - 市府新聞稿
資料來源：臺北市政府 - 市府新聞稿
發佈日期: 2017-01-03
新聞分類: #城市 #台北市
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